アークアカデミー 企業研修 一日公開型セミナー

アークアカデミー 企業研修 一日公開型セミナー

少人数から参加可能な、公開型セミナーをご用意しております。

ビジネスマナー 一日コース

カリキュラム

1. オリエンテーション
  • 仕事への積極的な取り組み
  • 社会生活に於けるビジネスマナーの必要性
2.ビジネスマナーの基本五原則
  • 身だしなみ
  • 挨拶と返事
  • 表情(笑顔)
  • 正しい姿勢と動作
  • 正しい言葉遣い/敬語

「思いやりの気持ちを表現する」事がマナーで。相手に敬意を示す表現方法として・・・

  1. ワークシートで敬語の使い方を確認
  2. ロールプレイングで正しい姿勢を習得
  3. チェックシートで身だしなみをチェック
3.電話応対
  • ビジネス電話のかけ方/受け方
  • ロールプレイングによる練習
  • 電話の慣用句による確認と電話対応ケーススタディ
4.来客・訪問のマナー
  • すぐ実践に役立つようロールプレイング中心に行なう。
  • スマートな訪問の仕方、感じの良い来客応対をすること により、ビジネスチャンスを広げるようにしましょう
  1. 席次
  2. 名刺交換 etc
5.指示の受け方・報告の仕方
  • 「報・連・相」の重要性
  • 物の授受の仕方(書類等)・・・ロールプレイ
6.職場のマナー
  • 時間の管理
  • 同僚、先輩、上司とのコミュニケーション
  • 簡単なゲームで、実際にコミュニケーションの必要性を体験する。
7.まとめ
時間 10:00-17:00 (7時間:1時間の食事休憩あり)
定員 10名 (最少催行人員3名)
受講料
  1. 原則としてセミナー3日前までに下記口座に入金してください。
    【みずほ銀行 銀座通支店】
    普通 2028220
    口座名義人 (株)ファーストハンド アークアカデミー
    *「アークアカデミー」だけでは入金できませんので、必ず(株)ファーストハンドを付けてください。
  2. 個人参加の方は当日、振込み控えをご持参ください。
  3. 企業参加の方は必ず3日前までにお振込頂き、メールにてお知らせ下さい。(アークアカデミー経理部の事前確認のため)
  4. 当日の現金でのお支払いは受け付けておりません。

☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。

会場 アークアカデミー
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接客マナーセミナー 一日コース

「お客さまに満足していただく」のではなく「お客さまが満足できる」サービスを提供するために、何が求められているのかを、ロールプレイングを中心に身につけていきます。VTR撮影によって、自分の姿を見て、改善すべき点は改善し、良い部分はさらに伸ばしていくようにレベルアップし、お客さまが満足するサービスへと繋がるように指導いたします。

カリキュラム

1. オリエンテーション
サービスとは何か
お客様の目線に立ったサービスを考える
2.ビジネスマナーの基本五原則
  • 身だしなみ
  • 表情(笑顔)
  • 挨拶
  • 立ち居振る舞い(態度)
  • 正しい敬語と言葉遣い
3.(必要により)電話応対
出会いの第一歩である顔の見えないコミュニケーションの必要性
電話応対の基本を学ぶ
感じの良い電話応対の受け方・かけ方をケーススタディーをもとにトレーニングします
4.接客応対の基本 <ロールプレイング>
美しい身のこなし
5.接客応対の応用動作 <VTR撮り&リプレイ>
状況設定をもとにロールプレイングし、VTR撮りをし、 各自が良い点や改善すべき点を自分自身で気づき、再度 VTR撮りをし、確認する
6.まとめ
お客様が満足をするサービスを提供する為に求められる要素を学ぶ
  1. 席次
  2. 名刺交換 etc
時間 10:00-17:00 (7時間:1時間の食事休憩あり)
定員 10名 (最少催行人員3名)
受講料 18,000円 (テキスト、税込み)
  1. 原則としてセミナー3日前までに下記口座に入金してください。
    【みずほ銀行 銀座通支店】
    普通 2028220
    口座名義人 (株)ファーストハンド アークアカデミー
    *「アークアカデミー」だけでは入金できませんので、必ず(株)ファーストハンドを付けてください。
  2. 個人参加の方は当日、振込み控えをご持参ください。
  3. 企業参加の方は必ず3日前までにお振込頂き、メールにてお知らせ下さい。(アークアカデミー経理部の事前確認のため)
  4. 当日の現金でのお支払いは受け付けておりません。

☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。

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新入社員ビジネスマナーセミナー 一日コース

社会人としての第一歩を踏み出す時に、まず、“学生と社会人の違い”をしっかりと認識する必要があります。人間関係が横(ヨコ)の関係から縦(タテ)の関係に変ることを 認識して、コミュニケーションスキルを、体験を通して学びます。

カリキュラム

1. オリエンテーション
学生と社会人の違いを認識し、さらに社会人として求められる資質を考える
2.ビジネスマナーの基本五原則
  • 身だしなみ
  • 表情(笑顔)
  • 挨拶
  • 立ち居振る舞い(態度)
  • 正しい敬語と言葉遣い
3.電話応対
電話の特性を確認しながら、ビジネス電話のかけ方・受 け方の基本をロールプレイを中心に学ぶ
4.来客・訪問のマナー
スマートな訪問の仕方、感じの良い来客応対をすること により、ビジネスチャンスを広げるようにしましょう
  1. 席次
  2. 名刺交換 etc
5.指示の受け方・報告の仕方
仕事を行う上で、間違いをなくすための指示の受け方、 やり終わった仕事の仕上げを言うべき報告の仕方の基本
6.まとめ
時間 10:00-17:00 (7時間:1時間の食事休憩あり)
定員 10名 (最少催行人員3名)
受講料 18,000円 (テキスト、税込み)
  1. 原則としてセミナー3日前までに下記口座に入金してください。
    【みずほ銀行 銀座通支店】
    普通 2028220
    口座名義人 (株)ファーストハンド アークアカデミー
    *「アークアカデミー」だけでは入金できませんので、必ず(株)ファーストハンドを付けてください。
  2. 個人参加の方は当日、振込み控えをご持参ください。
  3. 企業参加の方は必ず3日前までにお振込頂き、メールにてお知らせ下さい。(アークアカデミー経理部の事前確認のため)
  4. 当日の現金でのお支払いは受け付けておりません。

☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。

会場 アークアカデミー
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電話応対マナー研修

顔の見えないコミュニケーションで好印象を与えるための電話応対マナーをロールプレイングを中心に学びます。

カリキュラム

<VTRを使った効果的な研修>

1. オリエンテーション
企業の「良い第一印象」構築のために必要な事とは
ビジネス電話応対とは
顧客満足(CS)
<VTR撮影>・・・・・今のご自分の姿、話し方を撮影
2.正しい言葉遣いと敬語
  • 敬語
  • ワークシートを使い、再確認
  • 間違いやすい敬語表現
  • 敬称
3.電話応対
  1. ビジネス電話の基本 (原則/ビジネス電話応対とは/電話応対の心構えと対応の仕方)
  2. 顧客心理をつかむ話す側の姿勢・表現力
  3. 顧客心理をつかむ聴く側の姿勢・傾聴力
  4. 電話の受け方・かけ方 (基本的な流れ/ポイント)
  5. 電話応対の基本手順
  6. 電話応対用語集
4.電話対応実践ロールプレイング
  1. 電話応対ロールプレイング(基本編1~4)
  2. クレーム応対(苦情処理六か条/苦情処理基本用語/顧客の五大心理)
  3. 電話クレーム対応(ルール/実践方法/クレーム対応の際のタブー)
  4. 電話応対ロールプレイング(クレーム編1・2)
  5. 電話応対ロールプレイング(状況設定)
  6. ≪VTR撮り&リプレイ≫
  • 状況設定をもとにロールプレイングし、VTR撮りをし、各自の良い点や改善すべき点を確認し、自分自身で気づき修正
5.まとめ
  • 講師による「モニタリングシート」チェック記入により、今後の課題を再認識

*3ヶ月後・6ヶ月後の電話による「モニタリング」もご希望により実施いたします。

時間 10:00-17:00 (7時間:1時間の食事休憩あり)
定員 10名 (最少催行人員3名)
受講料 18,000円 (テキスト、税込み)
  1. 原則としてセミナー3日前までに下記口座に入金してください。
    【みずほ銀行 銀座通支店】
    普通 2028220
    口座名義人 (株)ファーストハンド アークアカデミー
    *「アークアカデミー」だけでは入金できませんので、必ず(株)ファーストハンドを付けてください。
  2. 個人参加の方は当日、振込み控えをご持参ください。
  3. 企業参加の方は必ず3日前までにお振込頂き、メールにてお知らせ下さい。(アークアカデミー経理部の事前確認のため)
  4. 当日の現金でのお支払いは受け付けておりません。

☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。

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